教室里的笑声戛然而止。

一众学生瞧见来人，却正是相貌堂堂、风度翩翩的方总。

短暂的惊愕过后，教室里响起格外热烈的掌声。

方卓觉得这似乎就是自己听过最热烈的欢迎掌声。

他不禁又有些意外。

好长一段时间忙忙碌碌，但方卓有在尽量规避公众场合的曝光，要么是公司内部的会议，要么是与合作伙伴的洽谈，今天站在校园的讲台上迎来热情的欢迎，着实别有一番风味。

“大家好啊，我是方卓。”

“掌声很热烈，热烈的让我有点摸不着头脑。”

方卓如实说了感受，转眼就瞧见台下有学生露出笑容，他大概猜到可能是李教授过去曾经在课堂上调侃过自己。

他继续说道：“今天李教授让我来聊几句，没有草稿，我也不知道说什么，刚才我在外面和进来的时候观察了一下，咱们这教室好像没装空调，冬天有暖气还好，夏天不热吗？” 正当大家以为方总要慷慨解囊的时候，却听到他说道：“易购的双十一活动在昨天结束了，作为老板，我既然来了就不能空手来，等会把买格力空调的优惠券发给大家。”

李志民啼笑皆非。

前排有学生大胆地说出惊讶：“方总，我还以为你要直接送我们呢。”

方卓微微一笑，耐心解释道：“是这样的，今天在座的应该都是在商学院学习，我猜可能还有不少人没试过网络购物，毕竟电子商务只是商务的一种。”

“但是，电商这两年的概念很火热，我认为大家很有必要亲自体验一下它的模式，而不是只在老师的嘴里听见项目框架、行业趋势。”

“这商业也好，那商业也好，返璞归真，最主要的还是消费者的感受，你们这次就感受感受。”

方卓的娓娓道来让大家觉得很有道理。

李志民彻底确定了，方总绝不是他自己所说的那种嘴拙怯场、没有准备会出丑的人。

“既然谈到了易购，那就聊聊它吧，正好昨天我和易购的投资人，也是很受我尊重的朋友熊晓鸽熊总，我们俩聊了聊这次易购的双十一表现。”方卓信手拈来。

他把老熊遭遇的线下门店自提的串货经历讲了讲。

学生们听得很认真，一是方总描述的语速不紧不慢，二是没想到熊晓鸽这样的人还会专门去线下体验。

方卓笑道：“那位实习经理王严淳说了个‘一切以客户为主’的企业文化，但我能看出来熊总对此是有些不以为然的，包括上一次易购上线与当当的一个竞争也有类似操作。”

“大家可能会觉得从竞争对手那里拿货，这样的操作比较喜感，可我们的最主要目的还是满足客户的需求。”

“有一点无须讳言，国外现在的互联网发展要更快，国内的很多企业都在向国外学习，易购也是如此。”

“去年我去亚马逊参观，见到它的创始人贝索斯。”

方卓放慢了语速：“他和我聊了一个有意思的设置，在他们的会议室里专门设置了一个留给消费者的座位，当公司里有什么意见不统一的时候，那就假设那里坐着一名普通消费者。”

“消费者要怎么选？一名普通消费者不会管你公司的什么利润、成本、策略，他就关心一件事，你这个决策是不是对他自己有利。”

“我觉得亚马逊内部的这种设置很有意思。”

方卓喝了一口水，笑道：“有意思的地方在于，我作为公司的执掌人，我听到贝索斯这样聊，心里会嘀咕，这个座位、这张椅子是不是流于形式了？”

不少学生都点了点头，他们也有类似的感觉。

方卓接着说道：“我也和公司里的人讨论过，他们都是很聪明的人，他们说，真正把消费者放在首位，直接无形的记在心里就行，为什么非要用个形式呢。”

“但亚马逊里的人不聪明吗？”

“后来我们请了前亚马逊的仓储专家团队，我和他有次聊天聊到这个，他说起这个座位，说自己真经历过高管争执不下，连投票都是对半的场面。”

“最后就是以那个被固定的假想消费者来投票，连相反意见的高管也不得不承认，消费者会投给另外一方，他不会管成本升高。”

“所以，有利于消费者的决策通过了。”

方卓思索着说道：“这个事对我还是很受启发的，真正的把消费者放在首位，并且切实的执行这个认知，可能短时间会让公司成本增高，但也会带来长远的利益。”

“易购的串货、易购费尽心思的说服厂家进行售后统一处理、易购极大压低了产品利润、易购在努力完善物流体系，这些都是耗费成本而且可以转嫁给其他方的事。”

“易购可以不做。”

“但是，如果真有一个普通消费者坐在我们的会议室，他一定兴奋的拍板——方总，做，快做啊，我就要物美价廉又有售后保障的产品。”

方卓摊开手：“所以，这就是易购努力的方向，也是我希望易购所能拥有的企业文化，消费者的利益也注定会成为一家公司的长久利益。” 多媒体教室里响起掌声，方总和易购的逻辑是通的，而从易购目前的动作来看，也确实在这样靠拢。

有位学生提了个问题：“方总，那亚马逊这么重视用户需求，它在国内为什么不温不火呢？”

“它重视美国用户的需求，未必重视国内用户，它重视国内用户，未必知道国内用户真正的需求，它知道国内用户需求，未必有权力在执行公司的竞争战略。”方卓笑道，“商业竞争是多角度的，国外巨头永远面临一个本土化的问题，这正是我们国内企业的最大优势。”

“举例来说，淘宝压着ebay，后者的服务器一度设置在海外，卖家的后台时不时就卡顿，还有，ebay不愿意取消对卖家收取的费用，它难道真差那点钱吗？”

“ebay接连与日本和中国的本土企业竞争失利，‘本土化’说来就是三个字，真正做起来就得低姿态的来用心体会了。”

方卓说了一大堆，觉得有些口干舌燥。

他喝了两口水，说道：“我也没什么成体系的话要说，咱们就随便聊聊，你们有什么想问的也直接问好了。”

这话一出，教室里的气氛都兴奋起来。

第一排直接有个学生问道：“方总，你当当的股票真卖不出去吗？你和当当的矛盾为什么这么尖锐？”