“我还有十几台车可以换着开。”

    “大户人家？”

    “不是，家里做汽车租赁的小生意，不是大户人家，不然我就在家躺平了。”

    “”十几台车，却借了一台车身这么花俏的车给费丽，费丽关上车门，在车里“感动”得欲哭无泪，暗想，何艳秋这么迷惑的审美，怕不是在整蛊自己吧。

    完成交车仪式，费丽也谈不上多开心，车拿来了，不开就负了小助理的心意。

    但开吧一想到要开着这么拉风的宝马招摇过市，费丽便像做贼一样忐忑。

    车窗多半是放不下来了。

    这也没比挤公交车自在多少啊！

    早上看到江岚外出，满月领着客房部服务员，想趁这个空档给贵宾清洁客房，更换布草，补给易耗品。

    不忘通知池慧文，带新人就得事无巨细，让新人熟悉整个完整流程。

    “满副理，接待通知单上的离店时间不是今天吗，为什么不等贵宾退房后再按走客房清洁呢？”池慧文问。现在打扫了，等贵宾一退房，又得再打扫，浪费资源、浪费时间、浪费劳动力，给大家增加不必要的工作量。

    “因为是贵宾啊！”满月笑了笑，说：“贵宾总得有一些特殊的待遇，否则和普通宾客有什么差别呢。贵在哪？就体现在这些接待规格上。有鲜花，有美酒，有小食，有绿色通道，有专属管家。

    这些东西本身对宾客来说微不足道，但结合服务就拔高了价值。

    所以，服务才是我们酒店出售的最主要也是最有价值的商品。”

    “其实大家花一样的钱住进来，为什么要差别化服务？

    贵宾享有优待和特权，对金额付出相等的普通宾客来说，是不是不太公平？”

    “我们一样为普通宾客提供优质服务，但并不代表那是优质客源，不是优质客源就意味着那些宾客即便给予酒店很好的口碑，也没办法为酒店带来更高的转化率和知名度。

    当然，普通宾客当中必然也有优质客源，我们没办法逐一甄别，更没办法全部网罗到VIP名单中，不然我们一天得接待多少VIP呢。物以稀为贵，VIP多了也就没有存在的意义了。

    那么在这种情况下，我们只能根据宾客的社会地位去评定与分级。

    党政军领导、企事业高管、社会名流、同业老总等，这也是酒店行业发展至今逐渐形成的标准。

    不公平也没办法，世间哪有绝对公平的事，酒店要赚钱，要发展，这是必要手段。”

    池慧文不时点头，对这些门门道道了解越多，越觉得酒店行业学问颇深。

    两名客房服务员推着布草车，跟在满月和池慧文身后，来到贵宾客房门前，赫然看到门上挂着“请勿打扰”牌。

    “勿扰诶，看来江老不想我们进去整理，算了吧，等她回来我们再致电询问她需不需要打扫客房。”满月说。