“黎尔姐，祝你年年有今日，岁岁有今朝。”她们甜甜笑着，讨巧卖乖的祝福黎尔这个年轻有为的领导，“长一岁又多一岁的漂亮跟睿智。我们储运有了貌美如花的黎尔姐，怪不得客房销售额总是全国五星酒店的第一。”

    刚查完房回来的黎尔低头，拿笔在工作日志上写下今日对抽查的房间做出的评价，再抬头来，礼貌接过这帮年轻女生送她的花，绽开一副甜嗓，笑应：“谢谢。”

    尔后，她的笑容很快消失，杏眼微睁，樱桃唇轻启，用严厉的声音问责她们：

    “怎么昨晚你们前台又被顾客投诉了？这都是你们这个月第五次被投诉了，这个月是酒店最忙的时候，接待客户的时候耐心一点，专业一点，他们都是从五湖四海来的，舟车劳顿，有时候脾气爆一点是情有可原的。

    你们小心行事总是好的，千万记住有一些客户的身份非常特别，你们不要没有分寸的去得罪，咱们储运不是那种三流酒店，能住进这里来的人都是极有背景的达官贵人，一句不合适的说话，就会引起巨大的恶劣影响。”

    黎尔不是对这群新人吹毛求疵，而是在储运这样的酒店工作，就得谨言慎行到了极点。

    五星酒店也分层次，国际上通常把五星酒店分成是奢华五星，精品五星，豪华五星跟标准五星。

    再细致划分，就是奢华型，超高端型，高端型，中端型，跟经济型。【注】

    璃城的储运悦榕酒店是国际顶尖的奢华五星类型，管理标准极为严苛。

    前厅是被顾客投诉的重灾区，前厅部经理更是一个需要能妥善处理各方矛盾的能手。

    早上七点，落地窗外，冬天的天还没彻底亮透，是一片灰蒙蒙的鸭蛋青。

    黎尔穿着深灰色的职业西装套裙，扎着独马尾，捧着一打白玫瑰站在前台，厉声训斥前台的服务生。

    她瓷白的小脸崩得很紧，眼神愈发的冷媚。

    不远处，刚从咖啡厅走过来，到吸烟区吸烟的两个男人隔老远就发现了她的存在。

    因为那曼妙身材即使在素色职业西装套裙的包裹下，也能引异性遐想，是瘦而不柴的那类，不该长肉的地方都没有肉，该有肉的地方，一点都不吝啬。

    削肩细腰下，铅笔包臀裙勾勒的曲线太过诱人。

    乌黑柔顺的长发用一根黑色发绳松垮的扎在脑后，小巧的耳廓边垂着几缕碎发。

    侧脸轮廓纤细，带着恰好的温婉，皮肤很白，漾出的柔光比她怀里捧着的那束白荔枝玫瑰花瓣还要白腻芳丽。

    早上七点看到这样的大美女，真是解乏提神。

    “哟，宴哥，快看，那妞不错啊。”素来看女人眼光很高的宋禹忍不住评价说。

    温知宴闻言后，犀利的视线朝黎尔扫过去。

    “她好像正在教训前台怎么又被投诉了，不会是昨晚我打的电话吧，我明明定的雪景房，check in之后他们让我看光秃秃的山，山上没有雪，我肯定投诉他们。”

    宋禹不是璃城人，他是温知宴的大学同学，这次到璃城来出差，下榻在储运的顶层总统套房。

    他家在北城，是个生来就含着金汤匙过日子的阔少。

    阔少住雪景房，却没看到雪景，肯定觉得是被怠慢。

    “真好，让我碰到他们领导了。我要上去问问，该怎么赔偿我。宴哥，你看着，我怎么去要美女的联系方式。”宋禹咬着烟，迈开长腿，跃跃一试的，要去找一大早让他醒神的大美女要微信。

    温知宴眉头皱了一下，喉结轻滚，还未出言阻止。

    宋禹已经信步到黎尔面前，认清她西装外套上别的胸牌。

    “黎经理，你好，我是顶层2633的房客，来问问我昨晚的投诉被处理得怎么样了？今晚我还住你们储运，可是还是看不到雪景，这可咋整，我的特别助理告诉我，他为我订的是奢华雪景房。”

    “这位先生，您好。”黎尔用敏锐的目光瞧见来找她攀谈的男人穿着随意，然却是一身高定行头。

    手腕上那块银表样式不夸张，也就是镶了特别多的钻，以及他居高临下睨着黎尔的眼神特别斥满轻蔑。

    黎尔早就查了住在2633雪景房的顾客的资料，是北城宋家的小公子。

    这两天他跟某女明星上夜店被拍的新闻还在热搜上挂着呢。

    了解他是什么样的人，黎尔巧笑倩兮，不徐不疾，用柔和至极的动听声音说：

    “原来是宋先生，其实2633真的是我们储运能提供的观景位置最好的雪景房，只是宋先生早来了几天，悦榕山小岭主峰朝阳，这两天气温还没达到积雪的条件，要是宋先生不忙，在储运住一个礼拜，我保证宋先生能看到今年璃城最好的雪景。”

    “啊哟，黎经理，你可真会说话的。没有给我提供雪景房，倒是我的不对了，还要我在你们这儿继续住一个星期，你这是在变相营销我吗？”宋禹皮笑肉不笑的怼黎尔。

    她长得漂亮，气质好，就算了，嘴巴还这么会说话，说话的声音还好甜。

    真是的，这样的妞居然只是一个酒店前厅部经理，要是跟了宋禹，宋禹让她今天就脱下这身寒酸的职业套裙，着锦衣华服，到豪宅里做人上人。

    “宋先生，对于昨晚您在储运没有得到理想的入住体验，我现在代表酒店跟您郑重道歉。”黎尔躬身给宋禹道歉，说出安抚他的法子。

    “这样吧，今天晚些时候我会将悦榕山小岭近十年来的雪景照片都为宋先生制成专属精美明信片套组，送给宋先生，以表歉意。

    另外，晚间等宋先生结束社交活动，回到房间歇息之时，我也会让餐厅送一瓶柏翠到宋先生房间里，算是我代表酒店为宋先生表达我们最诚挚的敬意。”

    宋禹听着那妖娆又甜美的嗓音，忽然就觉得心里有很多的甜在晕开。

    昨晚他住了一个憋屈的看不到雪景的雪景房，也权不是事儿。

    美女现在说要给他亲手制作山岭连续十年的雪景明信片，啧，这诚意，晚上还亲自要给他送酒到房间里呢。

    宋禹觉得只要晚上她能来他房间，这一茬宋禹算是能过去了，不会再找比她更高阶的负责人投诉了。

    “好，那咱们再加个联系方式吧……”宋禹掏出了手机，正要加个黎尔的微信。

    温知宴迈步上来了。“干嘛呢？”他冷声训宋禹道。

    他这人不论何时，一旦靠近，什么重话都不说，就能为在场所有人制造出上位者降临的强大压迫感。